Política de reembolso

Política de Reembolsos y Devoluciones – VitalMove

Condiciones para cambios y devoluciones

En VitalMove queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo deseas devolver o cambiar un producto, debes tener en cuenta las siguientes condiciones:

Dispones de 30 días naturales desde la fecha de entrega del pedido para solicitar un cambio o devolución.
El producto debe encontrarse nuevo, sin uso, con etiquetas intactas y en su empaque original, sin signos de desgaste o deterioro.
Los cambios solo pueden realizarse por el mismo producto en otra talla o color, siempre que haya disponibilidad.
Si deseas un producto diferente, deberás solicitar una devolución y realizar una nueva compra.
Los costes de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el pedido.

Para iniciar una solicitud de cambio o devolución, debes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Correo de contacto: zmxmarket@gmail.com

Pasos para solicitar una devolución o cambio

1. Solicitud de devolución

Para iniciar el proceso, debes contactar con nuestro equipo enviando un correo electrónico a:

zmxmarket@gmail.com

En el asunto del correo escribe:
Devolución / Cambio + Número de pedido

En el mensaje incluye:

Nombre completo
Número de pedido
Motivo de la devolución o cambio
Fotografías del producto (si aplica)

2. Preparación del paquete

Una vez aprobada la solicitud:

Coloca el producto en su empaque original
Empaquétalo de forma segura para evitar daños durante el transporte

3. Envío del producto

El cliente deberá enviar el paquete mediante un servicio de mensajería o correo certificado.

El equipo de VitalMove proporcionará la dirección de devolución correspondiente una vez que la solicitud haya sido aprobada.

Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o error en el pedido.

4. Inspección y resolución

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, nuestro equipo revisará el estado del artículo.

Si la devolución es aprobada:

Reembolsos

Recibirás una notificación por correo electrónico confirmando que tu reembolso ha sido procesado.

El reembolso se realizará al método de pago original utilizado durante la compra.

Los tiempos de procesamiento pueden variar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.

Cambios de producto

Si solicitaste un cambio de talla o color y hay disponibilidad, enviaremos el nuevo producto y recibirás por correo electrónico la confirmación del nuevo envío.

En caso de no contar con disponibilidad del producto solicitado, se realizará el reembolso correspondiente.

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones o sobre tu pedido, puedes escribirnos a: